組織もプロダクトも 「設計」するという視点

ネッスーで、人事・採用とプロダクト領域の両方を担う上野友暉さん。

採用や組織づくり、採用サイト・コーポレートサイトの設計などを推進しながら、食品マッチングプラットフォーム「ステナス」をはじめとする事業のプロダクト開発にも関わっています。

紙のデザインからキャリアを始め、Web制作、UX設計、プロジェクトマネジメントへと領域を広げてきた経験は、現在の人事やプロダクトづくりにもつながっています。最近は自宅からオフィスまで歩きながら、思考を整理する時間も大切にしているそうです。

今回は、上野さんがネッスーで担っている役割や、人とプロダクトの両面から事業に向き合う理由について伺いました。

会社も、プロダクトのように設計する。

Q. 現在の役割について教えてください。

上野：コミュニケーションデザイン室の人事課でマネージャーを務めています。採用や労務だけでなく、採用サイトやコーポレートサイトの制作など、会社の見せ方や伝え方にも関わっています。

事業側ではプロダクト開発にも携わっていて、食品マッチングプラットフォーム「ステナス」や未利用食品活用プラットフォーム「ロスプラ」の開発責任も担っています。ステナスは、まだ食べられるものの、通常販売が難しくなった食品を、必要とする方々へ届けるための仕組みです。そうした事業開発や改善にも関わりながら、人とプロダクトの両方を横断している立場です。

Q. これまでの経験は、今の仕事にどのようにつながっていますか？

上野：キャリアは紙のデザインから始まり、Web制作、UI/UX設計、プロジェクトマネジメントへと領域を広げてきました。一見すると変わっているように見えるかもしれませんが、自分の中では一貫しています。

常に考えてきたのは、「誰の、どんな課題を、どのように構造化して解決するか」ということです。課題を整理して構造化し、最適な形に落とし込む。このプロセスは、今のプロダクトマネジメントにも、人事にもつながっています。
人事に関しても、「人を採る仕事」というより、「会社そのものを一つのプロダクトとして設計する仕事」だと捉えています。会社の課題や目指す姿を整理して、そこに必要な人材や仕組みを設計していく。やっていることの本質は、これまでと変わっていない感覚があります。

中途半端に関わらない、という選択。

Q. ネッスーに関わると決めたとき、迷いはありましたか？

上野：迷いはありました。ネッスーが立ち上がったのと近いタイミングで、自分も制作会社を設立していて、その会社を成長させていく選択肢もあったからです。
ただ、受託という形の中で、少しずつ限界も感じていました。一つひとつの案件には深く入れるものの、自分たちの成果や責任が積み上がっていく実感を持ちづらい部分がありました。

その中で、一つの事業会社に深く入り込み、成果や責任が直接返ってくる環境に関わりたいと思うようになりました。
業務委託という形で関わる選択肢もありましたが、それではこれまでと変わらないと感じて、フルコミットする判断をしました。中途半端に関わるのではなく、しっかり入り切ることを選びました。

判断基準は、目的に対して最適かどうか。

Q. 仕事の中での意思決定は、どのような基準で行っていますか？

上野：「楽か大変か」という軸で判断することはあまりなくて、「目的に対して最適かどうか」で考えています。
課題には複数の向き合い方があります。その中で、どの方法が一番ゴールに近づくのかを考えています。簡単なことからやるか、難しいことからやるかも、その時の全体設計によって変わります。

結果として負荷のかかる選択をしていることは多いですが、「大変な方を選んでいる」というより、「最適な方を選んでいる」という感覚に近いです。
時間やリソースの使い方も同じ基準で見ています。限られた中で、どう成果を最大化するかは常に考えています。

複雑な事業を、構造として捉える。

Q. 働く中で「簡単ではない」と感じることは何ですか？

上野：まず、事業そのものが複雑です。ネッスーは、こどもを取り巻く環境、食品ロス、地域課題など、複数の社会課題を接続しながら事業をつくっています。

たとえば「こどもふるさと便」は、ふるさと納税を活用して地域の産品や体験をこども食堂や家庭へ届ける仕組みです。地域産業の振興とこども支援を両立させる必要があります。ステナスも、食品ロスの削減と支援を必要とする家庭へ食品を届ける仕組みづくりを同時に考える必要があります。
それぞれ単体でも難しいテーマですが、それを事業として続くかたちにする必要があります。制度や地域性、企業側の事情、利用者側の使いやすさなども関係してくるので、常に変数が多い状態です。

また、人事の立場では、その前提を踏まえて「どんな人が必要か」を言語化する必要があります。ただ人を増やすのではなく、事業の複雑さに向き合える人、ネッスーの価値観と重なる人をどう見つけるかが大切です。

複雑だったものが整理されて一つの構造としてつながったときや、自分の関わりで事業が前に進んだと感じられる瞬間は、この環境ならではの手応えだと思います。

プレッシャーを、自分の目標に変える。

Q. 高い目標やプレッシャーとは、どのように向き合っていますか？

上野：プレッシャーとして感じているというよりは、自分の目標として変換するようにしています。与えられた目標をそのまま受けるのではなく、自分で設定したものとして捉えることで、主体的に取り組めるようになります。

また、成果も一つの指標だけで見ているわけではありません。数字という成果はもちろん大事ですが、その過程で会社の信頼が高まったり、ブランドが強くなったりと、別の価値が生まれることもあります。

そういった広がりも含めて、全体最適で見るようにしています。その分、自分の判断で動かせる範囲も広く、「自分で仕事をつくっている感覚」があるのは、この環境の面白さだと思っています。

この環境で向き合い続ける理由。

Q. 難しさがある中でも、この環境を選び続ける理由は何ですか？

上野：大きく二つあります。
一つは、代表への信頼です。自分も経営を経験しているからこそ、意思決定の難しさは理解しています。その中で、代表の木戸には覚悟と判断力があると感じています。この人となら実現できると思えたことが大きいです。
もう一つは、個人的な感情です。こどもが理不尽な状況に置かれているのを見ると、昔から強く違和感を覚えていました。

ただ、個人でできることには限界があります。事業として関わることで、関与できる範囲は広がると感じています。社会課題はすぐに変えられるものではありませんが、事業を通して支援の規模やスピードを上げていくことはできる。そのプロセスに関われることに意味を感じています。

分からない中でも、前に進めるか。

Q. これから入社を考える方へメッセージをお願いします。

上野：ネッスーの事業はシンプルではなく、難易度も高いです。ただ、その分、関われる領域と裁量も大きい環境だと思っています。
社会課題そのものを一気に変えることは難しいですが、事業として向き合うことで、その支援のスピードを上げていくことはできると考えています。

分からないことや決まりきっていないことがある中でも、「どうすれば前に進められるか」を考え行動におこせる人は、得られる機会が多い環境だと思います。